Tic's
aplicadas a la Mercadotecnia
Las TICs incluyen la electrónica como tecnología base que
soporta el desarrollo de las telecomunicaciones, la informática y el
audiovisual.
Se
han acuñado términos como ciberespacio, para definir el espacio virtual, no
real, en el que se sitúa la información, al no asumir las características
físicas del objeto utilizado para su almacenamiento, adquiriendo ese grado de
inmediatez e inmaterialidad.
La
Mercadotecnia en Internet tuvo su origen a inicios de los años 90 en forma de
páginas web sencillas, que sólo contenían texto y que ofrecían información de
productos. Luego evolucionó en avisos publicitarios completos con gráficos. El
paso más reciente en esta evolución fue la creación de negocios completos que
operan desde Internet para promover y vender sus productos y servicios.
La
Mercadotecnia en Internet ha tenido un amplio impacto en diversas industrias
incluyendo la música, la banca y los mercados de segunda mano. En la industria
de la música muchos consumidores han comenzado a comprar y descargar archivos
MP3 en Internet en lugar de comprar música en soporte CD. El debate sobre la
legalidad de descargar archivos MP3 se ha convertido en una preocupación
mayúscula para aquellos en la industria de la música.
Las
redes sociales han manejado una manera más popular para atraer a más personas y
atraer el gusto para el producto.
Las
TIC facilitan el control acerca de las variables del mk-mix y aceleran el flujo
de información:
-
Facilitan el acceso a información de los clientes.
-
Simplifica los procesos de marketing entre la empresa y los clientes.
-
Ahorra tiempo y agiliza las respuestas a las necesidades de los clientes.
-
Facilita la investigación de mercados: proporciona datos de demanda en tiempo
real.
El
marketing digital además posibilita nuevas formas de marketing, explotando
nuevas oportunidades de marketing que generan el desarrollo de los grupos
sociales, el cambio de mentalidad en las personas, debido a los cambios
tecnológicos.
Es
tal la relevancia que cobra el concepto de e-commerce, como estrategia de los
negocios electrónicos (e-business), que el marketing tradicional está
planteando herramientas a través del marketing directo para incursionar en los
escenarios virtuales.
En
segundo lugar, los elevados costos de adquisición de las TIC’s, ya que no solo
es el valor de compra de estas tecnologías, sino que sufren de obsolescencia. Y
en tercer lugar, todas las empresas se encuentran en diferentes fases o ciclos,
es decir, hay empresas que Internet no solo es la extensión del negocio sino
además es el espacio para realizar transacciones comerciales en un contexto
novedoso y diferente; pero por otra parte, hay empresas que se encuentran en
una fase inicial, en la cual, las TIC’s se remiten constituirse en canales de
comunicación con sus clientes, proveedores y distribuidores.
Es
importante que los empresarios consideren que Internet permite llegar no a un
mercado masivo, sino a uno reiterativo, es decir cautivar al cliente de modo
que regrese muchas veces a comprar el producto o el servicio. En el grupo de
las grandes empresas, una meta clara en el corto plazo es orientar el mercadeo
de sus productos directamente hacia el cliente, como soporte fundamental en su
modelo de negocio: hacer al consumidor el centro de todas las acciones de la
empresa.
Un
claro ejemplo empleando los TIC'S a la mercadotecnia es la pagina de internet:
Mercado Libre donde se ofertan productos de diferentes categorias. Logrando
comodidad y facilidad al consumidor.
Comunicarse
hoy con el consumidor, requiere de las bases del mercadeo y de una alta dosis
de creatividad, innovación y tecnología.
Como
se ha mencionado anteriormente el marketing es un proceso por el se crea un
valor hacia los clientes creando relaciones sólidas a demás de apoyarse de
otras herramientas de análisis para estudiar a los consumidores y desarrollar
productos nuevos, enfocados en las necesidades del mercado meta o para expandir
el mercado.
Fases
del marketing
Investigación
de mercados: tenemos como primera fase dentro del marketing la investigación de
mercado que es un proceso sistemático de diseño, obtención, análisis, y
presentación de los datos pertinente de una situación de marketing, y nos sirve
para evaluar la satisfacción y el comportamiento de compra de los clientes;
estimar el potencial del mercado, la participación del mercado; o medir la
eficacia de la fijación de precios, de los productos de la distribución y de
las actividades de promoción.
Pero
¿Cuál es la importancia de las nuevas tecnologías en esta etapa del marketing?
Con
ayuda de los sistemas de información que procesan, almacenan y distribuyen
información nos hacen más fácil la recolección, ordenamiento y agrupación de
los datos y posteriormente nos facilitan el análisis de estos. Dentro de una
investigación existen métodos de recolección de datos tales como los
cuestionarios, encuestas etc., que si bien la empresa no cuenta con los
recursos para contratar entrevistadores, la empresa puede realizar encuestas y enviarlas
por correo electrónicas a sus consumidores o dirigirse a la población en
general, o puede utilizar las redes sociales, utilizar una aplicación crear su
encuesta y enviarla a todos sus contactos, sin tener que gastar tanto dinero y
de la manera más sencilla.
Te
das cuenta de la importancia de dichos sistemas o mejor dicho de la tecnología.
Comunicar
al consumidor
Este
tal vez es la fase más importante en el marketing poder comunicar al consumidor
el producto o servicio que ofrecemos, los beneficios, atributos, al mercado al
que nos dirigimos. Podemos decir que cuando nos comunicamos con el consumidor
es por medio de anuncios publicitarios, comerciales, páginas web, aplicaciones,
etc. En esta etapa podemos ver la importancia de los medios de comunicación y
de las nuevas tecnologías.
“América
latina y el Caribe tienen una población de 597 millones 283 mil 165 personas,
de las cuales 235 millones 819 mil 740 usan internet, con una penetración del
39.5 por ciento” (Islas 2012). Con base en estos datos la mayoría de las
personas tienen acceso al internet por medio de un ordenador o teléfono
inteligente que aumenta la posibilidad de acceder a la información, lo cual
hace que sea más fácil emitir un anuncia publicitario en una página web, como
una red social como lo es Facebook que cuenta con 1.230 millones de usuarios
activos mensualmente con 945 millones son usuarios móviles, o utilizar Google,
que es el buscador más importante en el mundo, lo cual aumenta la posibilidad
de llegar al consumidor de manera eficaz.
Otra
opción que puede ser viable es mediante una aplicación para teléfonos móviles
que puede, acercar el producto al consumidor, ofreciendo beneficios, como
promociones, información acerca del producto, asesoría etc. Que a fin de cuenta
el consumidor se sienta identificado con la empresa o producto.
Ventas
